オンコール代行 CTI情報センター 
現在の看護体制にお悩み事はございませんか？
お悩み 看護師の声
オンコールが負担だわ・・・
- 精神的、肉体的にツライ…
- 明日の日勤に支障が…
- 日常行動に制約がある
- 同居している家族に迷惑をかけてしまう
- 待機自体が大変、とてもツライ…
お悩み 責任者の声
- 責任者自らオンコールを担当している
- 看護師がオンコールを嫌がる
- 「オンコールあり」の条件では求人が難しい
- いつも同じメンバーで対応することになる
- 夜間のシフト作成が難しい…
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サービス内容
2021年4月に横浜市から委託を受け新型コロナ感染症コールセンターを開設、 現在に至るまで全国にある弊社コールセンターで各地の医療関連のコールセンター業務を拡大してまいりました。 その間、 同業他社が看護師等を人材派遣で凌ぐ中、 弊社は社員として採用、 医療系受電のノウハウを蓄積してまいりました。 このヒューマンリソースを活かすべく民間の介護施設、宿泊施設、 医療機関等を対象に看護師・薬剤師コールセンターを開始し、看護師、薬剤師 のオンコール業務を受託いたします。
万全なコールセンター体制
医療従事者は、携帯や自宅などで受電するのではなく弊社コールセンターに常駐し業務にあたります。 弊社では本来、損害保険会社の災害事故受け付けやロードサービスなどの金融機関向け業務を受託しておりセキュリティーも万全です。
多種多様なオンコール体制
医師についてもオンコール体制を取っており、その他、 公認心理師、臨床心理士、 精神保健福祉士、社会福祉士、保健師も在籍し、心の相談窓口業務にも対応しております。 また、昨今のインバウンド需要の増加に伴い、外国人向けの医療系オンコールもコールセンターとの連携により可能です。
システム開発会社としての
ノウハウ
弊社は、システム開発会社でもあるため、ご家族、職場内で共有する事案を速やかにご希望の形でレポート作成、 送付いたします。
豊富な経験、実績
弊社は、自治体の新型コロナ対応コールセンターとして実績を重ね、 今や100人以上の看護師、薬剤師が在籍、100万件以上の受電を行っております。
CTI 情報センター自治体業務受託実績（抜粋）
- 横浜市 新型コロナウイルス感染症コールセンター
- 横浜市 介護保険に関する問合せコールセンター
- 横浜市 後期高齢者医療制度に関する問合せコールセンター
- 横浜市 定期予防接種コールセンター
- 横浜市 福祉特別乗車券等年度更新に係る問合せ対応
- 横浜市 障害児施設等における物価高騰等支援費請求受付等 業務
- 神奈川県 新型コロナウイルス感染症の予防接種に係るコールセンター
- 川崎市 保育所等入所案内コールセンター
- 相模原市 新型コロナウイルス感染症相談センター
- 相模原市 新型コロナ暮らし・経済支援ダイヤル
ご利用料金
① 初期費用 20,000円（税抜）
② 月額基本料金 60,000円（税抜）／月（5件まで相談料込み）
③ 月額従量料金 1,800円（税抜）／件（6件目以降）
ご利用の流れ
オンコールの電話からレポート送付まで３段階のステップ
看護師・薬剤師コールセンターへ電話をします。
通話にて看護師、薬剤師が対応します。
オンコール対応終了後、弊社作成のレポートを受け取ります。
よくある質問
サービスのご利用に際してよくいただくご質問をまとめました。
- どのような利用者が対象になるのでしょうか？
- 全国各地の自治体、観光協会、各種団体、および施設サービスの特別養護老人ホームや介護老人福祉施設、グループホーム、小規模多機能型居宅介護などでご利用いただけます。
- 電話は誰が対応してくれるのですか？
- 全ての通話を現場経験豊富な看護師・薬剤師が対応いたしますので、安心してご連絡いただければと思います。
- どのようにレポートが届きますか？
- オンコール対応後に、EメールもしくはFAXにて送付することが可能です。ご利用者様の希望に応じます。
- どのくらいの期間から利用できますか
- ただ今、スタートキャンペーン中ですので、1か月のお試しからご利用いただけます。
- 開始までの流れを教えてください
- 最初に申込書を提出していただきます。
その後契約書を締結していただき業務開始となります。
- 施設に外国人の従業員がいるのですが、体調不良等の場合
御社のサービスで外国語対応をしていただくこととは可能ですか。 - もちろんです。従業員、入居者様を含め、外国語対応をしております。
費用は別途お見積りとなりますので、詳細につきましてはお問い合わせください。
- 電子カルテに対応していただけますか。
- 内容によります。個別にご相談いただければ幸いです。
