オンコール代行サービス24選！料金比較・口コミ・夜間

夜間や休日に対応する負担を軽減したい方に注目されている「オンコール代行サービス」。

今回は、オンコール代行のおすすめサービスの選び方とポイントを紹介します。比較検討できるように料金や違いもまとめますのでぜひ参考にしてください。

オンコール代行ならCTI情報センター

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オンコール代行とは？

オンコール代行とは、医師や看護師などの医療従事者に代わり、夜間や休日の電話対応や緊急時の一次対応を専門スタッフが行うサービスです。

施設職員の負担軽減や人手不足の解消に役立ち、24時間体制の医療・介護支援を効率的に実現します。

オンコール代行サービスの選び方

1. サービス内容を確認する

オンコール代行サービスを提供している企業は多岐にわたりますが、サービスの内容や範囲は企業によって異なります。

選択肢としては、基本的な電話受付サービスから、緊急時の対応、往診代行、患者の状態のトリアージ（緊急度の判定）を含むものまであります。自社のニーズに合ったサービスが提供されているかを確認することが最も重要です。

2. 対応時間とエリアを確認する

オンコール代行サービスを選ぶ際、対応可能な時間帯とエリアを事前に確認しておくことは重要です。多くの施設で、夜間・休日の対応が必要でしょう。

全時間帯に対応しているサービスを選ぶことで、突然のトラブルや緊急事態に対応できる体制を整えることができます。

3. 専門性と資格を確認する

オンコール代行サービスには、専門的な知識や資格を持ったスタッフが対応することが求められます。特に医療機関や介護施設においては、専門性の高いスタッフが対応することが重要です。

代行スタッフがどのような資格を有しているのか、どれだけの経験があるのかを確認しましょう。

4. サポート体制とフィードバックの質

オンコール代行サービスでは、対応後のフィードバックや報告書を提供するところも多くあります。

利用後にスタッフからの報告がどれだけ迅速で、詳細な情報が提供されるかも選択時の大切な基準となります。求める情報を正確に伝えてくれるサービスを選ぶことで、問題が発生した際に迅速に対応できます。

オンコール代行の料金相場

オンコール代行サービスの料金体系は、サービス内容や利用プランによって異なりますが、主に「従量課金型プラン」と「通話無制限プラン」の2つの形態に分かれています。

従量課金型プラン

従量課金型プランでは、月額基本料金に加え、実際に受けたコール数に応じて追加料金が発生します。このプランは、コールの発生頻度が予測しづらい場合や、低頻度での利用を考える場合に適しています。

この料金体系では、コール数が多い場合に料金が高くなるため、コール頻度に応じた予算管理が必要です。また、緊急時の対応に限定してサービスを利用する企業にはメリットがあります。

通話無制限プラン

通話無制限プランは、定額で全てのコールに対応するタイプの料金体系です。このプランは、予算が固定されており、コールが頻繁に発生する場合や、サービスを安定して利用したい場合に適しています。

通話無制限プランでは、コールの発生頻度が多い施設や医療機関にとっては、コストの予測がしやすいというメリットがあります。

料金に影響する要素

料金はサービス内容や施設の規模に影響されます。特に以下の要素が料金に関わることが多いです。

オンコール代行サービスおすすめ24選一覧比較

1. CTI情報センター

株式会社CTI情報センターでは、訪問看護施設や介護施設などを対象にオンコール代行を提供しています。

1998年設立で、NTTデータの開発パートナーとして数多くのコールセンター構築を行っており、低コストで高品質のサービスを提供しています。

看護師・薬剤師が100名以上在籍し、専門資格をもつスタッフがオンコールに対応します。また、提供先の希望に応じた形でレポートを作成・共有することが可能です。

自治体など多数の医療系組織への提供実績がありますので、安心してお気軽にご相談ください。

2. ON CALL

https://oncall-japan.com/

ON CALLは、在宅医療機関向けの往診代行サービスを提供する企業です。​現役医師が中心となり、夜間・休日の往診対応をサポートし、医師の負担軽減と質の高い医療提供を目指したサービスです。

患者からの電話応対や、医師と連携した往診の実施を通じて、地域包括ケアの推進に寄与しています。

3. ドクターメイト

https://doctormate.co.jp/oncall

ドクターメイトの「夜間オンコール代行サービス」は、特別養護老人ホームや有料老人ホーム、介護老人保健施設などの介護施設向けに提供されているサービスで、施設の看護師に代わり、同社の看護師が夜間のオンコール対応を行います。​

これにより、看護師の負担軽減や採用活動の支援、救急搬送の減少など、多岐にわたるメリットを提供しています。

4. 当直連携基盤

https://tochoku.com/

バディコールセンターは、在宅医療専門のコールセンターで、夜間・休日の家族や施設からの電話を確実に受け取り、主治医や担当者にストレスフリーな方法で内容を共有します。​

電話対応は現場を知るメディカルバディが行い、5,000件を超える看取り対応の経験から困難なケースにも柔軟に対応します。​

チャットツールを活用して入電内容を共有し、急な呼び出し音に驚かされることなく、折り返しまでの時間も短縮できます。

5. Fast DOCTOR

https://oncall.fastdoctor.jp/

ファストドクター株式会社が提供する往診・オンコール代行サービスは、医療機関の夜間や休日の負担を軽減し、持続可能な24時間体制の構築を支援しています。

​医師と提携し、迅速な対応を実現しています。そして​独自のシステムにより、リアルタイムで患者情報を共有し、医療の質を高めています。

6. メディカルサポート

https://ms.anshin-support.co.jp/

メディカルサポートは、株式会社あんしんサポートが提供するクリニック・病院向けのオンコール代行サービスです。

​このサービスは、医療機関の夜間や休診日における患者からの緊急コールの一次対応を行い、医師や看護師の負担を軽減します。​オペレーターは看護師や介護士などの有資格者が24時間365日常駐し、迅速かつ適切な対応を提供します。

7. Okitell365

https://www.okitell365.jp/

Okitell365は、在宅医療や訪問看護に特化したコールセンターサービスを提供しています。24時間365日対応で、日中・夜間を問わず、医療機関の電話業務を代行し、スタッフが診療や看護に専念できる環境を提供します。​

オペレーターは在宅医療に精通した専門スタッフで、緊急度や重要度を的確に判断し、適切な対応を行います。 ​

さらに、書類の印刷・発送代行やデータ入力代行、患者満足度調査など、多岐にわたるバックオフィス業務もサポートし、医療機関の業務効率化と経営改善に寄与しています。

8. VISTA

https://vista-support.com/oncall/

合同会社VISTAが提供する夜間オンコール代行サービスは、介護施設向けに救急救命士がビデオ通話を通じて夜間のオンコール対応を代行するものです。

​これにより、施設スタッフは迅速かつ的確な指示を受けることができ、夜間の対応負担が軽減されます。​サービス後にはクラウド上でレポートが共有され、情報共有も円滑に行われます。

9. プレシジョンケア

https://precisioncare.co.jp/service/flex

株式会社プレシジョンケアが提供する「フレックスオンコール」は、介護施設向けの夜間オンコール代行サービスです。​

週1日から週7日まで、施設のニーズに応じた柔軟な対応が可能で、すべてのコールに対し看護師が対応します。​余分な機能を付けないシンプルなサービスであるため、低価格を実現できています。

10. クラウドクリニック

https://cloudclinic.jp/

株式会社クラウドクリニックは、医療機関向けにコンタクトセンター（電話応対サービス）を提供し、医師や看護師、医療事務スタッフの業務負担を軽減します。

​各医療機関専用の電話番号を設け、看護師や医療現場の経験があるメンバー、または社内研究を行ったメンバーが患者や連携先からの電話対応を行います。​また、架電対応や情報のトリアージも可能です。

11. ココメディカ

https://cocomedica.jp/call365.html

株式会社プロアスが提供する「cocomedica Call365」は、在宅医療を行う医療機関向けのオンコール代行サービスです。​

このサービスでは、夜間や休日の患者からの緊急電話を、看護師などの医療資格を持つ専門オペレーターが一次受付し、緊急性の高いもののみを医師に取り次ぐことで、医師の負担を軽減します。​これにより、医療の質と従事者のQOL向上が期待できます。

12. ヘルスコネクトコール

https://health-connect-call.com/

ヘルスコネクトコールは、株式会社PRIMEが運営する訪問診療クリニック向けのオンコール代行サービスです。​

経験豊富な看護師が、平日夜間や土日祝日を含む24時間体制で、クリニックに代わって患者からのファーストコール対応を行います。​対応後は、医師への報告や指示伝達、事後処理まで一貫してサポートし、クリニックの負担軽減と患者への迅速な対応を実現します。

13. ダイヤル・サービス

https://www.dsn.co.jp/corporation/senior/

ダイヤル・サービス株式会社が提供する「特養ホットライン」は、特別養護老人ホームや有料老人ホームなどの介護施設向けに、夜間のオンコール業務を代行するサービスです。​

看護職員が不在となる17:00から翌9:00の時間帯に、経験豊富な看護師相談員が電話で入居者の体調不良や怪我に関する相談を受け付け、適切なアドバイスを提供します。​

さらに、施設で発生しうる31の症状に対応した「症状別対応マニュアル」を提供し、ケアスタッフが初期対応を行えるようサポートします。

14. EN

https://www.med-pro.jp/en/service/med-pro-oncall/

Med-Pro Oncallは、株式会社ENが提供する介護施設向けの夜間オンコール代行サービスです。​高齢者施設における職員不足と、入居者の安心・快適な生活を支援することを目的としています。​

このサービスでは、救命救急医や在宅医が監修し、プロフェッショナルな医師や看護師が対応を行います。​これにより、施設の看護師は夜間の負担が軽減され、日中の業務に集中できるようになります。​また、専任スタッフが施設ごとに担当し、定期的な打ち合わせを通じて現場スタッフとの連携を強化します。

その他オンコール代行サービス

その他にオンコール代行サービスを提供している組織を紹介します。

オンコール代行でできること

オンコール代行サービスでできることとしては、以下のようなものがあります。サービスごとに対応内容は異なるため、確認が必要です。

1. 電話による一次対応

オンコール代行の基本は「電話の一次受け」です。患者や家族、介護スタッフなどからの連絡を代行会社が受け、症状・状況をヒアリングし、緊急性の有無を判断します。

これにより、担当者（医師・看護師）が不要なコール対応から解放され、緊急度の高い案件に集中できるようになります。

具体例：「発熱している」「転倒した」などの情報収集

2. トリアージ

受電後の情報をもとに、トリアージ（優先順位の判断）を実施します。必要に応じて施設の待機スタッフや医師へ連絡します。

たとえば「翌朝の対応で問題ない」と判断できる内容は報告だけに留めるなど、コールの絞り込みをしてもらい、スタッフの業務負担を軽減します。

3. 指示の中継

状況によっては、現場の医師や看護師に連絡し、対応の指示を仰ぐ役割も担います。医師からの指示を介護スタッフに伝えるなど、伝達役（ハブ）として機能します。

4. 看取り支援

終末期の患者に関しては、看取り対応に関する緊急コールの受付・調整も代行可能です。

家族からの不安な連絡に対しても、一定の医療知識をもったオペレーターが対応することで、施設側が冷静に対応を計画できるようになります。

5. 往診手配

一部のオンコール代行サービスでは、緊急時の往診医の手配まで行ってくれます。協力医師とのネットワークがある場合、患者のもとへ医師を派遣する段取りを整えてくれます。

6. 報告書作成

受けた電話内容・対応履歴・医師からの指示などを記録し、翌朝までに報告書として提出してもらえます。

これにより、引き継ぎミスのリスクを減らし、チーム間でのスムーズな情報共有が可能になります。

7. 書類業務の代行

一部のサービスでは、給与報告書や源泉徴収表の作成、往診費用の請求手続きなど、医療・介護施設の管理業務も委託可能です。

人手不足の現場にとっては、医療業務だけでなく事務作業の効率化にもつながります。

オンコール代行を利用するメリット

1. 医療機関や施設の負担を軽減する

オンコール代行を導入することで、医師や看護師の負担を軽減できます。

特に、夜間や休日などスタッフが手が回らない時間帯に代行サービスが対応するため、従業員が緊急対応から解放され、他の業務に集中できるようになります。

これにより、スタッフの仕事の質も向上し、全体的な業務効率が改善できます。スタッフの精神面ケアにも役立ちます。

2. 人手不足を解消する

オンコール代行サービスは、慢性的な人手不足を補う役割を果たします。特に介護施設や病院では、夜間や休日に十分なスタッフを確保することが難しい場合があります。

代行サービスを利用することで、緊急時でも迅速に対応できる体制を維持でき、施設運営の安定性が増します。

3. サービスの質と対応時間が向上する

代行サービスを活用することで、24時間365日体制での対応が可能となります。これにより、利用者や患者からの急な依頼にも迅速に対応でき、サービスの質が向上します。

また、対応が確実であるため、顧客満足度や信頼性も向上し、施設の評価が高まることが期待できます。

オンコール代行を利用するデメリット

1. コストが高くなる可能性がある

オンコール代行は人件費やシステム運用費がかかるため、継続的に利用する場合はコストが膨らむことがあります。

特に従量課金型のプランでは、コール件数が増えるたびに料金が加算され、予算を超えるリスクもあるため注意が必要です。事前にプラン内容と見積もりを十分に確認しておくことが重要です。

2. 情報伝達や対応のミスが出るおそれがある

代行スタッフは施設の内部事情や利用者個々の状況を把握しきれないため、対応にばらつきが出たり、緊急時に情報伝達のミスが起きる可能性があります。

特に医療や介護現場では、正確な情報が求められるため、導入時にはマニュアル整備や初期研修が不可欠です。

3. 外部委託へ心理的抵抗がある

オンコール対応という重要業務を外部に任せることに対し、医師や看護師、管理者の中には不安を感じる人もいます。

施設の信頼性や責任の所在があいまいになることを懸念する声もあり、導入に踏み切れないケースもあります。このため、社内での合意形成と信頼できる業者選定が重要です。

オンコール代行サービスでよくある質問4つ

オンコール代行サービスを導入しようと考えている企業や組織がよくする質問と回答を以下にまとめました。ぜひ参考にしてください。

Q1. オンコール代行サービスの対応範囲は？

オンコール代行サービスは、基本的には電話対応や緊急対応を担当しますが、サービスの範囲は契約内容によって異なります。

例えば、医療機関では、夜間や休日に患者からの急な電話を受け、緊急の往診や医療処置の手配を行うことが一般的です。

介護施設では、夜間の急な介護支援の依頼に対応し、必要に応じて医療機関と連携します。

契約前に自施設のニーズに合わせて、どこまでの対応が可能かを明確に確認することが重要です。

Q2. オンコール代行サービスのスタッフはどんな人？

オンコール代行サービスを提供する会社は、スタッフにどんな人がいるのか資料にしている場合が多いです。医療機関や介護施設の場合、医療系の専門的な知識を持ったスタッフが必要になります。

事前にどんな専門性をもつスタッフがいるのかチェックすることが重要です。

Q3. オンコール代行サービスと施設内のスタッフの連携は？

オンコール代行サービスは、施設内のスタッフとの連携を円滑にするため、カルテの共有やリアルタイムの情報提供を行う場合があります。

緊急時に迅速な対応をとれる体制づくりが大切です。導入前に、連携体制や情報管理方法について確認し、スムーズな連携を確保することが必要です。

Q4. サービス導入後、どのくらいの期間で効果は出る？

オンコール代行サービスの導入後の効果としては、一般的に数週間から数ヶ月後に、スタッフの負担軽減や対応スピードの向上が実感できることが多いです。

サービスの質やスタッフの適応状況によっては、最初の数ヶ月で一定の効果を感じにくいこともありますが、時間が経つにつれてサービスが安定し、効果が現れるケースが多いでしょう。

また、利用者からのフィードバックをもとに改善を重ねることで、より効果的なサービスが提供されるようになります。

まとめ

オンコール代行サービスの導入は、現場スタッフの負担軽減だけでなく、業務の効率化やサービス品質の向上にもつながります。

本記事で紹介した情報を参考に最も適した代行会社を選び、安心して任せられる体制を整えていきましょう。

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